Satışta Fark Yaratmak: Deneyim Odaklı Satış Stratejileri
Eğitim Hakkında
Bu faaliyetin amacı; kurumların satış süreçlerini deneyim odaklı bir yaklaşımla yeniden ele alarak, müşteri beklentilerini daha iyi anlayan, değer yaratan ve sürdürülebilir müşteri ilişkileri kurabilen bir satış yapısı geliştirmelerine katkı sağlamaktır. Bu doğrultuda, katılımcıların satış süreçlerini yalnızca ürün veya hizmet sunumu olarak değil, müşteri deneyimi ve duygusal bağ oluşturma süreci olarak değerlendirmeleri hedeflenmektedir.
Faaliyetin hedef kitlesini; satış ve pazarlama ekipleri, müşteri ilişkileri birimlerinde çalışanlar, ön büro ve saha satış personeli ile hizmet sektöründe faaliyet gösteren işletmelerin yöneticileri oluşturmaktadır. Özellikle turizm, sağlık, konaklama ve perakende sektörlerinde faaliyet gösteren kurumların bu eğitimden yüksek düzeyde fayda sağlaması beklenmektedir.
Faaliyet kapsamında katılımcılara, müşteri davranışlarını anlama, müşteri yolculuğunu analiz etme, deneyim tasarımı, etkili iletişim ve ikna teknikleri, değer odaklı satış yaklaşımı ve müşteri sadakati oluşturma konularında bilgi ve beceri kazandırılması amaçlanmaktadır. Ayrıca katılımcıların, satış süreçlerini deneyimsel pazarlama ile entegre ederek rekabet avantajı sağlayan stratejiler geliştirebilmeleri hedeflenmektedir.
Eğitim sonunda katılımcıların; müşteri deneyimini satış performansına dönüştürebilen, müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmaya yönelik uygulamalar geliştirebilen, satış süreçlerinde fark yaratan ve kurumların gelir performansına doğrudan katkı sağlayabilecek yetkinliklere sahip olmaları beklenmektedir.
⚠️ Eğitim sonunda sınav yapılacaktır. Yapılan sınavda 100 üzerinden 70 puan alanlar sertifika almaya hak kazanacaktır.
Eğitim Gün ve Saatleri
29.06.2026 Saat 10:30-15:30
Eğitim Yeri
Eğitim Programı
| 10.30-12.30 | Satışın Değişen Dinamikleri ve Deneyim Odaklı Yaklaşım, Müşteri Davranışları ve Müşteri Yolculuğu Analizi, Deneyim Tasarımı ve Değer Odaklı Satış Stratejileri |
| 13.30-15.30 | İkna, İletişim ve Müşteri ile Etkileşim Teknikleri, Müşteri Deneyimi ile Satış Performansını Artırma, Genel Değerlendirme, Geri Bildirim ve Kapanış |